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HR干得好,98%是對人性的理解,2%是專業

時間:2018年08月08日 來源:瑞信咨詢 編輯:瑞信咨詢 點擊:/次
 
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掌握人性并能運用自如  

人性好比浩瀚的大海,非常深邃廣闊,很難窮盡。

 

我相信戴爾·卡耐基的《人性的弱點》很多HR都拜讀過,可是把他所說的內容拿到你同事身上去驗證過嗎?

 

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,作為HR應把你公司所有員工的人性進行研究總結出來。

 

譬如對一個300人小工廠同事的四大人性特點進行驗證:

 
 
 
 
 

1.他人認可

 
 
 
 
 

人有三種,為自己而活,為身邊最親的人而活,為陌生但更需要幫助的人而活。

 

其中,為自己而活是沒有成就感的,完全生活中自私自利的狹小空間里,這種人在初試就被out出局了,是根本進不來的;

 

沒有哪個團隊哪個組織不希望自己的成員是相互幫助相互支持的。

 

只有上升到為他人而活,并希望自己的努力得到他人的認可時,人活著才有意義,所以,渴望得到他人認可,就是人性!

 
 
 
 
 

2. 刺猬保護

 
 
 
 
 

人都是只關注自己的習慣生活,處在習以為常的慣性中;

 

為了維持這種慣性,我們還會編織各種各樣的故事強化自己的慣性;

 

對身邊人和事有點像刺猬,稍微遇到一點風險聞到一點嗅覺,立即把渾身的刺張開,把自己包裹起來。

 

所以做HR的,在做事之前一定要:

 

首先、找到同事最關心什么?他最需要什么?

 

其次、認可他的需要,關心他所關心的關切點,把你自己等同于他們一樣。

 

最后,針對同事關注的關切點,展示自己的服務或者“產品”,讓他認識到HR的服務或者“產品”是能夠充分滿足他的需要。

 

歸納起來就是一句話:打破他原有的狀態,引導他進入新的狀態,并心甘情愿地配合。

 

 
 
 
 
 

3. 浪漫情結

 
 
 
 
 

首先是異性相吸。

 

“男女搭配,干活不累”就是說的這個道理:

 

任何一個人,不管男女,在內心深處都希望自己在異性心中永遠具有魅力。

 

荷爾蒙這個東西,HR要充分調動起來,哈哈!

 

其次就是未來憧憬,也就是希望的力量。

 

人都生活在希望之中的,心中認為明天更美好才會努力生活下去,那么,作為HR給予同事多少大大小小的希望呢?

 

最后是新奇體驗。

 

既然是體驗,那么重點在過程和感受,打動員工的最好辦法是讓他自由體驗;

 

在這種體驗和感受的過程中給他留下深刻的印象,就會讓他死心塌地跟隨HR的任何行動。

 

因為當一個人用腦思考的時候,行動就會變得很猶豫;可當一個人用心靈感受時,行動就會很迅速。

 

打動同事的心,是HR的制勝法寶。

 
 
 
 
 

4. Money欲望

 
 
 
 
 

從古至今,沒有誰對Money不渴望;

 

尤其是在今天,衡量一個人是否成功,往往是看他有多少Money!

 

那么,凡是能幫助同事提高收入、提升效率、晉升晉級等與Money有關的做法,就會得到同事們的強烈關注;

 

反之,就得不到支持,乃至反抗。幾千年來,唯一不變的,就是人性。

 

HR只有關注了部門、崗位和同事的需求與利益,才能贏得信賴,后面想做什么事情才會順暢。

 

那么,同事的需求和利益是什么呢?無非就是:

1、與你一起共事有助于他的個人成長業績提升;

2、與你共事有助于他贏得上司和同事的尊重和信任;

3、與你共事有助于解決他的問題和麻煩。

這三個做到了,就是好HR。

 

前提條件是,付出、付出、再付出,犧牲自己,成全別人,有情有意是關鍵。沒有這個格局,是做不好部門/員工服務的

 

2

如何營造情感信賴?

為同事提供滿意的服務,不是靠制度流程,而是情感。

 

那么,HR在服務工作上的首要條件就是善于營造情感。如何營造情感信賴?

 

不同的的環境不同的人性造就HR有不同的方法和經驗,我的經驗之一就是“2著3點”劍法,招招惠風和暢:

 
 
 
 
 

“1著”:微笑著

 
 
 
 
 

服務需要定制化,只因不同部門、不同崗位、不同人群有不同需求,所以才需要掌握上面所說的人性,而人性需求有看得見的和看不到的。

 

怎么把看不到的變成看得見的,是最難的事情。怎么做?

 

學習中醫的做法,面對面交流以望聞問切來消除偏差,抓住信息。

 

對需求,面對面及時判斷、引導和確認;對困難,面對面及時解答和幫助。

 

HR微笑著:

 

第一、先要零距離接近部門、崗位和人員去分析,可以通過各種方式打入內部和他們接上頭對上號。

 

走動管理是一個很棒的方法,笑著臉走到他們中間,伸手不打笑臉人,說他們的話,做他們的事情,以同理心與其交流。

 

第二,要主動、敏感地把握住關鍵時刻,把看不到的需求及時實現。

 

舉一個最簡單的例子:員工打卡這個行為,任何公司中都會出現打卡異常的現象。

 

前不久我們公司有一個員工A因為忘記打卡,又忘記了補卡;

 

負責考勤的HR知道后,就分析A最近的工作重點、訪問其他同事、詢問上司意見,幫她把考勤補錄辦好了,拿著單子送給她說:

 

“忙起來還得記得吃飯,中午飯還沒吃吧?看我給你帶來了什么吃的?另外,還給你帶來了考勤打卡補簽手續表,你簽字確認一下吧。”

 

后來,當負責考勤的HR遇到事情的時候,A員工就主動幫助他處理。

 

在很多公司或者HR那里,也許他們會按照制度來處理,因為他們會認為,沒打卡、沒補卡就是應該少算工資,公事公辦;

 

但善于營造情感信賴的HR并不會這樣做。

 

在原則之下靈活地發揮情感效應,會給同事們帶來很多驚喜。

 
 
 
 
 

“2著”:堅持著

 
 
 
 
 

都知道HR工作難做,可善于營造情感的HR身上會具備這些因素:

一是有水滴穿石的決心和耐力,不會因為部門或同事的不配合、沒反應就打退堂鼓;

二是會拐彎藝術,不會直杠杠,本來是為部門或崗位做事,可不會拐彎抹角就會引得人家反感。

做事之前看到、想到,在合適的時候用合適的動作才會起到情理之中意料之外的奇效!

 

再舉一個簡單的案例:

 

一個陌生人濕漉漉地來到我們公司面試,負責招聘的HR接待了他之后發現他走錯了地方,本來去E棟16樓,卻來到了F棟16樓。

 

負責招聘的HR考慮到外面正在下雨,就送給他一把傘,又親自帶他到那個公司面試財務經理。

 

在路上聊天,負責招聘的HR還知道了他是和老婆吵架后才記錯了地址。

 

后來,HR等他面試完了送了一朵花:“你帶回去送給你老婆,她看見你的花兒,說不定會原諒你。”

 

再后來這人在那個公司上班,但負責招聘的HR一直保持聯系。過了一年,公司下面的工廠需要財務經理,就試著邀請他試一試。他就來了,快速保證了工廠財務崗位的人員需要。

 

用好淚點、發現笑點、引用爆點

 

淚點:就是雪中送炭。

 

什么是雪中送炭呢?

 

現在很多的公司里都備有咖啡、零食、泡面等等食品飲料;

 

我觀察過,經常擺在那里,反而沒有雪中送炭的效果,因為同事們會覺得公司既然提供在那里,沒有了就會叫起來:

 

“人力資源部是怎么搞的?吃的都沒有啦!”這樣的做法不是雪中送炭,而是搞不好就影響了員工滿意度。

 

那么要怎么做呢?

 

HR一定要知道每名同事的特點和當天的工作量以及工作困難程度,然后及時地為他們提供即時的資源。

 

只有這樣做,才會起到雪中送炭的作用。

 

簡單點的就是有些同事感冒了,HR送上一點感冒藥或者帶上她看醫生;

 

復雜點的就是為他們的工作業績增添砝碼。

 

如:A在做某事時,需要B的配合,可是AB之間以前有點矛盾,不那么和諧,HR知道后即使說服B主動配合A,讓A及時完成工作業績。

 

所以說,HR在和同事相處中,善于雪中送炭,善于煽情制造感動,這樣增加信任。

 

同時,淚點要變花樣,別總是只有程咬金的三板斧,讓人厭倦,那么,HR就需要去了解別人是在什么情況下會感動。

 

笑點:就是錦上添花。

 

不過,杜月笙說“錦上添花的事情讓別人去做,我只做雪中送炭的事情。”

 

其實,我認為,作為一名HR,雪中送炭的事情一定要多做,做多的目的是一直讓同事感動,一直到讓同事內疚。

 

只有內疚,才感覺到欠你HR的!

 

因為內疚是一種非常強大的情感,比感動的力量還要強大。

 

當同事內心感到非常內疚時,他會失眠的,他唯一能做的就是回報你,從而解除內心的愧疚感,徹底解放自己。

 

同時,錦上添花的事情也要做,適當做,做得恰如其分,其目的在于發現同事的開心點、幸福點;

 

借此來觸動他們,讓他/她感覺到你的價值的同時,自己也會幸福開心。

 

在做錦上添花的事情的時候,一定要掌握好分寸,切忌畫蛇添足,或者畫虎不成反類犬。

 

爆點:就是HR會掌握火候,抓住部門、同事對你的滿意程度和機會,把你需要做的事情弄進去,保證會得到答應和執行。


舉例:有個部門長的老爹生病嚴重,HR就立即派車送到機場,還給他買了機票和送上同事們捐的10000元RMB,這人感動得不行。

 

回來后,HR想做什么事情,他首先執行,看到不配合的部門和人員,他還主動做思想工作,使得HR工作開展順利。

 
 
 
 
 

“3點2著”劍法使用

 
 
 
 
 

“3點2著”劍法怎么打才能惠風和暢呢?

第一式,發現他們的潛在需要;

第二式,設計出情理之中意料之外的行動;

第三式,以行動贏得驚喜和感動;

第四式,和他一起確認體驗感受。

這四式,因為每個同事、每個部門的每件事件場景不同,在操作上就會千變萬化,就像太極劍法,套路20劍;

 

但在使用中想制敵勝利,就會根據敵人的招數變化而變化;

 

所以,HR要多練、多實戰,就會總結出屬于自己的情感信賴劍法!

來源:第一資源,版權歸屬原作者,如有異議請及時聯系我們。



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