如何留住顧客？可以用一致的審美，悄悄鎖住顧客的心。人的審美風格，類似飲食口味，幾乎終生不變。

假如一家餐廳，口味不一致，周一淡、周二咸、周三辣、周四甜，它會得罪所有的老顧客。同理，企業的審美不一致，微文另類、網站嚴肅、包裝熱鬧、廣告清新，這會讓老顧客覺得別扭，稍有風吹草動，顧客就會流失。

審美一致，是隱形競爭力。有這個競爭力的企業，高管對審美風格有清晰覺察。覺察審美風格，需要一項心理特質，叫做“感受分析”。

感受分析，是尋找到感覺變化的原因。例如，聽莫扎特的《小星星》，人們會覺得愉悅。如果你不僅愉悅，還知道是哪些音符讓你愉悅，你就具備了感受分析能力。根據自己的感受變化，去尋找引起感受變化的外界刺激，這個認知習慣叫做感受分析，定義如下：內在感受和外在刺激的對應分析。

不經訓練，感受很難被分析，因為在大腦里，感受和分析是分離的，情緒腦區負責感受，理性腦區負責分析。分析感受，需要兩個腦區的合作。例如，《小星星》讓我愉悅，但我不知道為什么。因為在愉悅的時候，我沒有想為什么，事后再想為什么，我又不再愉悅，我感受和分析是分離的。

感受分析能力，可以訓練出來。如果我戴上耳機聽《小星星》，再拿一個錄音筆，一邊聽一邊說感受，多試幾次，就能找到觸發我愉悅感的那些音符。

感受是被觸發的，不論我們分析還是不分析，感受都會按一定的條件，自然發生。感受發生的條件，所具有的共性就是審美風格。喜歡清新音樂的人，冥冥之中，也喜歡清新的色調、清新的文字、清新的服飾。如果公司向這樣的顧客，推送一條熱鬧另類的廣告，會讓他覺得莫名其妙。多幾次莫名其妙，這個顧客就會流失。

避免無謂的顧客流失，企業的審美要保持一致，網站、微文、包裝、廣告，這些能觸動顧客感受的因素，風格要高度統一。

從長遠來看，人工智能加上大數據，能解決審美問題。但是在當下，只能通過招聘面試來解決。決定顧客感受的高層職位，如首席體驗官、營銷副總、市場總監、產品總監，這些崗位，要具備感受分析能力，以保證高管團隊對審美風格有清晰的覺察。

在企業高管中，感受分析是稀缺資源，因為高管很忙，腦子轉得快的人，才有機會晉升為高管。可是，準確地分析感受，人就要慢下來。例如，為宣傳片選擇背景音樂，要慢慢聽、慢慢體會，要聽很多曲子，再選擇和審美風格最一致的那一首，做這件事，就很費功夫。

傳統的晉升模式，是把腦子快的員工升為主管，再把腦子快的主管升為經理。經過層層的篩選，高管當中，還能慢慢體會、細細品味審美風格的人，成了鳳毛麟角。

喬布斯就是鳳毛麟角，他的感受分析能力極強。1976年，他創立電腦公司，并把他的感受分析能力，帶到了公司的決策層。公司取名為“蘋果”，是因為喬布斯的感受分析。當時電腦屬于頂級科技，在普通人看來，它高深莫測、遙不可及。從事電腦行業之前，喬布斯對電腦也是同樣的感受。

電腦公司應該叫什么名字？回想“電腦”一詞給自己的感受，喬布斯覺得，應該用親切的名字，拉近電腦和大眾的距離。基于感受分析，喬布斯把公司命名為“蘋果電腦”。

公司成立之后，喬布斯的主要工作，是向設計師和工程師描述他的感受。他的描述，最終轉化為線條簡潔、色調素雅、界面直觀、操作流暢的產品。明確的審美、一致的風格，幫助蘋果公司大獲成功。由喬布斯開創的，基于審美體驗的營銷模式，被學術界命名為“體驗營銷”。

體驗營銷的成功，讓感受分析成了企業追捧的高潛力素質。體驗營銷，還改變了教育格局，當下最熱門的進修，不是MBA，而是MFA（藝術碩士），因為藝術碩士的核心訓練，就是感受分析。

企業實施體驗營銷，是從面試開始的。涉及感受的工作，美工、編輯、設計、策劃，這些崗位，都要優先選擇感受分析能力。只有操作能力到位了，高管的審美覺察，才會落實為具體的營銷實踐。

測試感受分析，可以做觸點回顧測試。測試是看候選人，能不能捕捉到觸發感受的外部因素。測試方法，是從社會學、哲學的書上，摘取一段300字的段落，段落中，只有抽象論證、沒有感受描述。把這一段打印出來，再準備一個三分鐘的沙漏。

面試告訴候選人，請他用三分鐘看這一段文字，并告訴他時間很充裕，三分鐘可以從容地看兩遍。看完之后，他要詳細描述閱讀時的感受，開始是什么感受、中間是什么、最后是什么，并指出觸發他產生這些感受的詞句。

看完文字，候選人只有評價，說它經典、深刻、嚴謹，或者是按照要求，把開始、中間、最后的感受說出來，但找不到引起感受的詞句，這表明他沒有分析感受的習慣。

候選人能描述感受變化，能把觸動感受的句子、詞匯，以及感受產生的原因，都說出來，說明候選人能回顧感受的觸發過程，他具備感受分析能力。

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