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成功案例

詮釋經(jīng)典案例

Interpretation of the classic case

百佳,千佳網(wǎng)點(diǎn)打造

時(shí)間:2016年07月18日 來(lái)源:瑞信咨詢 編輯:瑞信咨詢 點(diǎn)擊:/次

       項(xiàng)目背景
         為了打造中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌,樹(shù)立銀行業(yè)良好社會(huì)形象,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2006年起,在全國(guó)銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開(kāi)展了中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng);在此基礎(chǔ)上,為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平,樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,彰顯行業(yè)風(fēng)采,從2008年起,將示范單位數(shù)額限定為1000家,即“千佳示范單位”,并在當(dāng)年評(píng)選出“千佳示范單位”的基礎(chǔ)上,在次年再評(píng)選出其中的100家優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),授予“百佳示范單位”稱號(hào)。目前,“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”是中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)中含金量最高的榮譽(yù),也是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)傾力打造的最重要服務(wù)品牌。
         在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的歷次評(píng)選活動(dòng)中,各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)(公會(huì))全力支持和參與,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)、全轄動(dòng)員,圍繞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、理財(cái)資訊信息的公開(kāi)公示、業(yè)務(wù)種類和處理效率、人員配備和精神面貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等,著力強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理,全面提升服務(wù)水平和品質(zhì),不斷提高客戶服務(wù)滿意度并回饋社會(huì)。可以說(shuō),中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)打造的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳(千佳)示范單位”對(duì)全國(guó)銀行業(yè)服務(wù)起著重要的引領(lǐng)和示范作用。

      項(xiàng)目收益
      通過(guò)建設(shè)樣板營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),起到標(biāo)桿示范作用,達(dá)到提升商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、管理水平和營(yíng)銷能力的目的;
      以客戶為中心,從崗位和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度,理順各項(xiàng)流程,建立標(biāo)準(zhǔn)化流程模板;
      通過(guò)優(yōu)化人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理與客戶管理等,搭建行之有效的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理體制;
      以樣板營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基地,建立全方位駐店式培訓(xùn)機(jī)制,為商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái);
      形成商業(yè)銀行人才磁化培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制,最終實(shí)現(xiàn)提升商業(yè)銀行服務(wù)水平和營(yíng)銷能力的目的。

      項(xiàng)目階段

      項(xiàng)目成果
      項(xiàng)目前期營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研診斷報(bào)告
      網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊(cè)
      網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)
      產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)手冊(cè)
      項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告

      項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一覽
      驗(yàn)收項(xiàng)目
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